Políticas de Garantía

1. Algunas marcas de productos tienen centros especializados para la atención de sus garantías con el fin de brindar una mejor experiencia y atención en sus productos. Para éstos casos CAPITAL COLOMBIA COM S.A.S. indicará al cliente los datos de contacto del centro de servicio autorizado de la marca para que realicen el trámite correspondiente. Algunas de las marcas que tienen atención en sus propios centros de servicio o empresas especializadas son: Honeywell, Zebra, Epson, CDP, APC, Wacom, XP-Pen, Huion, Bixolon, HP, LG, Lenovo, Toshiba, Acer, Samsung, Sony, Offitech, entre otros.

2. Al enviar un producto para tramitar garantía a CAPITAL COLOMBIA COM S.A.S. se deberán enviar los documentos respectivos como:
- Fotocopia de la factura con los seriales legibles.
- Carta de diagnóstico del producto en la cual se debe describir las fallas y las pruebas que realizaron, lo que será la base para realizar la respectiva revisión.

3. El proceso de garantía inicia con la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones o en las instalaciones del centro de servicio autorizado cuando la marca así lo indique (la atención de las garantías no se realizan en las instalaciones del cliente). El tiempo estimado para dar respuesta a una garantía dependerá del diagnóstico y de los repuestos que se tengan en existencias.

4. Todos los productos, accesorios o partes deben traer sus respectivos manuales, drivers de instalación, cajas originales en perfecto estado, bolsas, cables, adaptadores de corriente, etc.

5. La garantía solo cubre defectos de fabricación.
- En ningún caso se dará garantía por mala manipulación, daño físico, maltrato, sellos o stickers rotos o rayados, quemaduras, cables pelados o unidos, virus, daños en sistemas operativos, fechas vencidas, empaques, daños ocasionados por transportadoras, faltantes del punto anterior o documentos, los elementos fungibles no tienen garantía.

6. En caso de algún inconveniente durante la recepción de mercancía por cualquiera transportadora el cliente debe efectuar la reclamación directamente a la compañía transportadora y dejar el antecedente escrito en la guía de transporte con la que le entreguen.

7. La mercancía que en su contenido incluya vidrio, material frágil o de delicada manipulación, debe ser empacado o zunchado de acuerdo a la técnica especificada para su traslado y manejo, así mismo deberá poseer stickers o avisos que permitan su identificación para evitar que sean afectadas durante el transporte.

8. Cualquier producto que llegue al departamento técnico de CAPITAL COLOMBIA COM S.A.S. y que después de las pruebas realizadas basadas en la carta enviada por el cliente, este presente un buen funcionamiento y no arroje errores ni fallas se devolverá al cliente a la dirección suministrada.

9. La garantía no incluye elementos que estén descritos como suministros tales como: cabeza, cintas, cartuchos, filtros, cilindros, etc.

10. Si al momento de hacer efectiva una garantía, es necesario reemplazar la parte, dicha parte continuara con el tiempo de garantía que le resta al producto desde su fecha inicial de factura. NOTA: Pasados ocho (8) días no se aceptan reclamos de garantías.

10. La empresa no se hace responsable por la pérdida de información contenida dentro de los equipos en sus discos duros o en caso de las memorias USB, cuando estos estén en proceso de revisión de garantía.

11. Las garantías enviadas a CAPITAL COLOMBIA COM SAS deben venir con el flete pago y entrega a domicilio, el regreso de las mismas se enviará pago contra entrega. NOTA: la mercancía que llegue con cobro, incompleta o falta de documentos CAPITAL COLOMBIA COM SAS no será tenida en cuenta y se devolverá inmediatamente a su origen sin excepción alguna con cobro en destino.

12. No se responderá por garantías que el cliente envié y que no sean reclamadas antes de quince (15) días, ya que muchas veces no las recibimos y no se sabe si se quedan en la transportadora o donde el cliente. El cliente debe confirmar con una llamada telefónica o por email que la mercancía efectivamente llegó a nuestras instalaciones.

13. El tiempo de la garantía dependerá de cada producto, en la página de cada producto se encuentra especificado el tiempo de garantía, adicionalmente cuando se envían a los clientes cotizaciones y/o liquidaciones se encuentra en cada producto el enlace respectivo que lo lleva a la página del producto la cual incluye información sobre características técnicas y también el tiempo de la garantía.  Para aquellos productos en los cuales en la página no se especifique garantía se entenderá que se venden sin garantía como lo es el caso de partes eléctricas, repuestos, toner, cintas, suministros, etc.

14. CASOS POR LOS CUALES UNA GARANTÍA PUEDE SER NEGADA

1. Cuando el cliente no presente los documentos completos (copia factura, relación de seriales, carta con diagnóstico del producto, manuales, drivers de instalación, caja original, bolsas, adaptadores de corriente, etc.).
2. Cuando el cliente no presente las cajas y empaques originales del producto.
3. Cuando el problema es causado por cualquiera de las siguientes causas: mala manipulación, uso inadecuado o excesivo, daño físico, maltrato, sellos o stickers rotos o rayados, quemaduras, cables pelados o unidos, virus, daño en sistemas operativos, fechas vencidas, empaques, daños ocasionados por transportadoras.
4. Cuando el repuesto es un fungible o un elemento de consumo. En este caso serán facturados la mano de obra y el repuesto.
5. Cuando no coincide el serial con el de la factura.
6. Cuando al producto le realicen actualizaciones incorrectas.

15. GARANTIAS ESPECIALES DE PRODUCTOS

Programa CapitalXenon: para este software, los "términos y condiciones de uso" y "garantía" se encuentran publicados en: http://www.capitalcolombia.com/articulo/capitalxenon_terminosycondiciones

Política de Devoluciones

Los casos de devoluciones y/o retractos serán atendidos de acuerdo con nuestras Políticas de Devolución.